接诉即办的“战疫”北京社会治理体系和能力再受考验

接诉即办的“战疫”北京社会治理体系和能力再受考验

疫情突袭,首都社会治理体系和能力再次经受考验——

新冠肺炎疫情防控阻击战,对于每一座城市来说都是社会治理体系和治理能力的考验。

疫情期间,买菜是很多市民共同面临的难题。家里储备的菜本就不多,家门口又没有大的超市网点。“响应政府号召,少出门,可菜总得吃吧?”不少居民向社区干部“吐槽”。

整个春节假期,位于亦庄的12345热线服务中心电话铃声此起彼伏。戴着口罩接听的话务员们,几乎一刻也闲不下来,刚记下这通电话,下一通来电又接踵而至。

同时中信建投分析称,受上游供应商稼动率不足影响,叠加模组与面板灯供应材料紧缺带来的涨价效应,市场上部分热销产品出现缺货情况,短期之内存在涨价倾向。

据海信电视发布的数据,春节假期期间,海信聚好看教育日均点播时长环比提升30%,活跃家庭比2019年寒假提升了134%;峰值时每天超过245万家庭通过电视大屏在线学习。

今年2月,随着教育部指定的《同上一堂课》开课,全国学生进入了“云开学”时间。海信电视称,用户活跃峰值时间段近期集中在早上9点-12点,与学生上午上课、下午做作业的实际情况相对应。除教学视频外,健身课程点播量也有所提升。

接到投诉件后,六里屯街道办事处立即召集相关科室和社区、拆迁单位、居民,共同召开了一次紧急协调会。

中新经纬记者注意到,部分品牌的平板配备了护眼功能及儿童模式,在注重保护视力的同时,也方便家长对孩子的使用时长、浏览内容等进行监督与保护。

2月4日晚,丰台区右安门街道城管科联系郭喆,说有辖区居民反映,非经营性资产移交后的开阳里东巷24号院由于产权单位人员缺失,社区联防联控困难。虽然这类问题并不属于房管局监管职责范围,但是第二天一早郭喆还是来到了开阳里东巷24号院。与社区书记乔秀苹及在场志愿者们详细了解情况后,郭喆立即联系房地集团委托的首华建设公司,协调其迅速派驻人员到位与社区和志愿者一同坚守。24号院73岁的王桂兰大妈连连称谢,“这是为我们解决了大问题了!”

电视市场方面,有业内分析称,整体来看,网课对于电视销量的提振仍然十分有限,并不足以带动电视业走出空窗期;由于疫情造成的主需求滞后、线下渠道切断以及物流运力受限,导致了彩电市场整体市场规模的萎缩。

在北京某电子产品卖场,销售人员告诉中新经纬记者,近期前来购买平板的顾客不少,其中大多是为了给孩子上网课使用,部分型号的平板已经断货。销售人员称,家长在为孩子购买平板时通常对内存、处理器等硬件要求不高,较为关注其屏幕大小及是否有护眼功能。

为了刺激汽车消费,2月25日至3月31日上汽通用五菱推出“上班通勤安全出行,五菱宝骏10亿”活动,对所有购买五菱宝骏的个人进行购车补贴,综合优惠高达11000元。

未诉先办。为解决居民们的“吃菜难”,街镇社区开动脑筋,调配资源,想出了不少途径。

短短两个小时后,一套应对疫情的临时方案出炉。在物资紧张的情况下,通州区城市管理委紧急调配资源,为这处公厕配备了酒精和消毒液等一系列防护物资。没有洗手池,就配了酒精喷壶。为了避免居民的手触碰到挂在公厕门口的棉门帘,提前将门帘拆除。每天定时开窗透气,并对公厕内的环境和设施用消毒液进行反复消毒,避免滋生细菌。

疫情期间,上汽通用五菱在防疫方面也采取积极的应对措施,为该企业复工、复产、复销奠定基础。据悉,该企业不仅自建生产线“跨界”产口罩,还自主研发口罩机、智能移动测温车。并组织生产1000万只防疫口罩,用于支持供应商、经销商一线员工安全复工复产。

若日尼奥是尤文主帅萨里的爱将,在那不勒斯和切尔西都有合作,不过,皮亚尼奇本人是否愿意去斯坦福桥还是未知数。

“书记,买菜有办法解决吗?家里储备的菜快吃得差不多了。”1月27日晚9点40分,西城区什刹海街道兴华社区党委书记盛洁接到居民的微信求助。兴华社区位于老城核心区,胡同四周没有特别大的超市网点。之前,老街坊们买菜主要靠每周三进社区的蔬菜直通车,买一次够吃好几天,但因为闹疫情,蔬菜直通车停了。

这次的“停课不停学”,会让近年地位尴尬的平板迎来“咸鱼翻身”吗?对此中信建投认为,近期云课堂设备需求拉动平板电脑销量大涨。2015年来,受大屏幕智能手机发展影响,平板电脑市场销售额萎缩至今,2020年开春有望迎来逆转,在线教育质量将成为影响平板进一步需求的主要因素之一。

“我们还是希望孩子可以尽量少看屏幕,恢复线下授课后,虽然还会报在线课程,但我会尽量控制孩子在家用平板或手机的时间,不能产生依赖。”郭晓表示。

“原本春节期间是市民来电的淡季,但受这次疫情的影响,从1月23日即腊月二十九开始,热线数量就明显增加。”北京市政务服务局相关负责人介绍。为此,很多原本计划返乡的话务员选择了继续坚守在岗位上,已经休息的在京职工也被迅速召回,春节期间共有638名话务人员在岗,全天候接听市民来电。

12345,热线铃声里的防控一线

销售人员介绍称,目前各电视品牌均在自带系统中设置了教育板块,为学生提供在线教学视频及趣味知识、健身操视频等内容。此外,部分品牌推出了以屏幕防蓝光、保护视力为卖点的产品,其价格也相对较高。

从上汽通用五菱提供的数据来看,通过补贴消费者提振销量取得不错的效果。上汽通用五菱3月份终端零售突破13万辆,一季度整车及KD件累计出口突破20752台/套,同比增长254%。

在检查中,郭喆和同事们发现,类似于开阳里东巷24号院的问题,在移交管理的老旧小区中普遍存在。为此丰台房管局迅速协调上报,目前已搭建北京市房地集团防疫工作协调平台,为近30个涉及此类问题的小区管理畅通了渠道。

朝阳区六里屯街道的做法同样堪称“硬核”。街道规定:凡涉及疫情的投诉件,均严格落实首接责任制,不允许退件,且接件后必须立即处理,并在2小时内办结或给予回复。

1月23日,市场监管部门对某药店开出300万元“天价”罚单,严厉打击疫情防控期间哄抬物价行为。

次日一早,郭云和其他工作人员就开始给地区的蔬菜供应商挨个儿打电话,溜溜地忙了一天,最后终于找到一家供应商,答应给包括兴华社区在内的什刹海街道所有社区,提供“蔬菜包”订购服务。当天下午5点多,街道市民服务中心就向各社区发出了“蔬菜包”订购价目表,居民只管下单,蔬菜配送全部由街道和社区的党员干部负责,一直送到居民家门口。应居民的需求,“水果包”、鸡蛋、牛奶等,没几天也纳入了订购范围,“有你们在太好了。”不少街坊都对上门送菜的党员、社工竖起了大拇指。

“只要是与疫情防控相关的12345市民热线诉求,都会进入‘超快速处理通道’,紧急诉求2小时内解决,其他诉求确保24小时内办理完毕。”通州区城市管理委党组书记、主任程卫民说,这是该部门对广大居民的郑重承诺,从而让“大伙儿安心,更合理地安排疫情期间的生活”。

2月3日,通州区城管委环卫中心接到派件,有居民反映家附近的公共厕所设施老化,连个洗手池都没有,“新闻上说有确诊患者粪便里检测出了新型冠状病毒的核酸,这种老旧厕所会不会有防疫安全隐患?”

“和疫情相关的诉求,立即办,优先办”

彩电线上市场也就网课需求推出了相应服务。电商平台苏宁易购在“护眼教育专区”内设有教育电视、护眼电视等产品分类,向用户推荐海信、创维、康佳等品牌的智能电视产品,并搭配有教育VIP月卡、网校会员、护眼台灯等赠品。部分产品在推广时强调护眼特征与手机投屏功能,并着重介绍了系统内的教育资源专区,“教育电视”概念十分突出。

石景山区苹果园街道军一社区,通过街道多方协调,紧急为居民调来了蔬菜直通车,每周两次进社区销售。考虑到叶菜不耐储存,社区还特地嘱咐配送方,“萝卜、土豆这些耐放的,给我们多拉点儿。”朝阳区大屯街道盛兴物业党支部通过北京中盛惠民科技有限公司,直接跟河北的蔬菜种植基地对接,订购了6000公斤大白菜免费提供给5个小区的1500多户居民。东湖街道协调餐饮企业,把计划做年夜饭囤积的大量蔬菜水果,廉价卖给居民。大兴区亦庄镇在全镇设了4个流动菜车点位,每天保证6吨的平价蔬菜水果供应……

市民的诉求就是哨声。回应群众关切,市委市政府一系列措施迅疾启动——

一是口罩、消毒用品紧缺、价高,部分生活必需品涨价。二是火车票、机票及酒店餐饮退费不方便,收取手续费。三是咨询发热问题,不少市民关心自己或者他人有发热症状该如何处理。四是反映身边有来自湖北地区的车辆和人员,担心被传染。五是反映交通方面问题,包括咨询尾号限行政策、高速公路免费政策等。六是反映卫生防疫方面,不少市民担心小区消毒防疫措施不到位。七是反映有外地返京人员不让进小区或村子的现象发生。

奥维云网发布的《2019中国彩电市场总结报告》中预测,2020年中国彩电市场零售量规模将进一步收缩,全年零售量4613万台,同比下降3.3%;零售额1262亿元,同比下降5.8%,市场竞争将更加白热化。

1月27日,12345开通卫生健康咨询专线,曾抗击过“非典”疫情的专家团队在线为市民答疑解惑,并提供心理辅导。

网课带火平板和电视,护眼、续航成刚需

1月底有位居民通过12345市民热线反映,所在的甜水园平房区好几个路口无人值守的问题,“一没人值守,二没人测体温,我们这小区租户多,全国各地回来的不少,现在这情况让人感觉很不安心。”

另一方面,尽管网课的需求一定程度上促进了平板与电视的销量,但部分消费者表示近期购买仅为阶段内上网课使用,预计疫情过后的使用频率会降低。

自打响疫情防控阻击战以来,北京市通过已经实施一年多的“接诉即办”工作机制,围绕民生关切,对社会普遍关心的生活物资供应、交通出行、无物业小区管理、疫情病例信息公开等方面的问题,一一做出快速响应。以社区(村)、工地、交通站点、楼宇等为单位的群防群控,正在全方位进行中。

在这个特殊时期,凡是和疫情相关的市民热线诉求,全部纳入“第一优先级”。市区街镇、相关委办局,接到派单后第一时间处理。

大数据分析显示,1月24日零时至2月2日12时,12345热线共受理来电160148件,其中与疫情相关的来电70438件,占全部来电的43.98%。市民反映的诉求主要体现在七个方面:

“一拨就灵”的12345热线,为不少市民解决了疫情期间的身边难题。但也有相当一部分市民并没有拨打热线,而是径直找了身边的社区干部。通过一年来“接诉即办”工作机制的深入实施,各个街道社区都建立起了完善的民情民意收集体系。居民反映啥困难,街道和社区干部应声而至。

谈及近期的线下销售情况,工作人员称,疫情期间线下店明显客流量减少,线下卖场的电视价格通常与网上售价相同甚至更加优惠,部分消费者选择趁打折期间先购买商品,需要时再提货。目前,电视等大型电器的送货到家服务也已恢复。

市民的焦虑、问题和五花八门的诉求潮水般向12345热线涌来,接听电话的话务员一件件如实记录,并将其汇入民情民意的大数据分析平台。

2月3日,市政府《关于进一步支持打好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战若干措施》出台,19项重磅措施系统回应社会关切的热点、难点。

和老旧平房区一样,无物业管理小区的疫情防控也是大难题。这几天,丰台区房管局物业科科长郭喆和同事们每天要跑10多个小区,凡是有居民反映老小区的疫情防控问题,他们第一时间到现场解决。

与线下渠道相比,电商平台上平板、电视的市场地位更占优势。据了解,部分商家在电商平台销售平板时已将在家上网课作为主打功能,广告语包括“网课就选我”“学习不伤眼”“上网课二合一”等。

除此之外,苹果官网称新款iPad的发货日期在3-4周左右;据媒体报道,苹果公司已经要求在今年上半年将最新版iPad产量提高20%。而小米官网上,小米平板4、4 plus等热门产品也显示无货。

“这里也是疫情防控的第一线。”2月6日,市委书记蔡奇走进12345市民热线服务中心亲切慰问工作在一线的话务员。在这次调研中,他再次强调,12345市民服务热线是市民与党委政府之间的“连心桥”,“要及时响应市民群众涉及疫情的诉求,用好接诉即办机制,以更好动员市民群众提振信心,共抗疫情。”

平谷区东高村镇崔家庄村是蔬菜产销大村。春节前后,正值大棚里的生菜成熟上市,但受疫情影响,全村20多户蔬菜种植户都或多或少遇到了销售难题。“做好防控工作没得商量!同时也要保证菜农的劳动成果不打水漂。”在区里和镇里的支持帮助下,村党支部积极与收购商对接,全村产出的2万公斤生菜全部有了销路。

电商市场火热 爆品已售罄

这是城市的非常时刻。面对来势汹汹的疫情,在常态社会治理中首创并取得显著成效的“吹哨报到”“接诉即办”工作机制,突然接受了一次实践检验。

新冠肺炎疫情引发的“蝴蝶效应”正在社会生活的各个方面呈现。在抗击疫情、保障市民正常生活的过程中,全市成千上万名基层工作者,在自己的岗位上默默地做着贡献。但在一座2000多万人口的超大型城市,要筑起一道阻击疫情的钢铁防线,还需要更广泛的力量参与。

目前,上汽通用五菱各生产基地及供应链体系已经全面复工,全国终端经销商门店开业率达98%以上。(完)

中新经纬记者在北京一家国美电器了解到,几乎各品牌电视自带的安卓系统中均包含教育板块,用户可以从相应界面查找各个年级按科目、教科书版本等分类的课程视频,其中部分视频仅为试看版本,需在线充值后观看完整版。

2月5日,《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响促进中小微企业持续健康发展的若干措施》出台,16条实打实的措施保障受疫情影响的小微企业渡过难关。

“只要是和疫情相关的诉求,必须立即办,优先办。”街道办事处相关负责人表示。从1月25日至2月8日,六里屯街道共收到94个与疫情相关的投诉件,全部办结,案件满意率达到90%。

大数据分析让广大市民的关切点一目了然,也为市委市政府科学决策提供了强有力的依据和支撑。

向前一步,携手共筑钢铁防线

“买不到口罩怎么办?”“宠物会不会传染?”“不出门,家里老人开药怎么办?”“孩子今年要高考了,疫情会不会耽误学校开学?”“小区没物业,消毒防疫谁来管?”“小客车指标眼看快到期了,能不能向后延一延?”“在家办公,工资怎么算?”……

由于家中电视不便安装学习类应用,平板也已多年闲置,运行缓慢,郭晓决定购置一台平板,专门用来给孩子学习网课。“其实我们已经好久不用平板了,手机能解决大部分需求,这次给孩子买平板要求续航长点、屏幕大点就可以,对其他功能需求不多。”

已经复工两周的郭晓,为自己儿子上网课的事操碎了心。“孩子现在上三年级,我们给他报了培训机构的一些启蒙性课程,但是有时候给孩子用手机看视频,他总会偷偷玩游戏,大人也做不到一直监督。而且,总近距离看小屏幕对眼睛肯定也不好。”

与郭晓的情况相似,许多家庭近期因“停课不停学”而对平板、电视等设备产生了需求,而部分厂商也 “对症下药”,推出或完善了产品的线上教育相关功能。

中新经纬记者在天猫华为旗舰店查询到,爆款产品一栏中的华为平板M610.8英寸版已售罄下架,显示月销量超过1.5万台;MatePad Pro与M6的月销量也分别超过了1万和6000台。在买家留言中,许多消费者称购买平板为专门给孩子上网课使用。

“平房区和楼房区不一样,要实现封闭式管理难度极大。因为它呈鱼骨状排列,四通八达,有几十个出入口。”六里屯街道办负责人王健说,然而疫情当前,街道要尽最大努力守护居民的健康和安全。在街道办协调下,拆迁公司调集24名保安,把守平房区的所有出入口,街道城管办、居委会、社区民警也加入了值守队伍,保证24小时封闭管理。所有措施,都在短短2小时内完成部署。

有人吃菜难,有人却面临卖菜难的烦恼。

2月1日,市交通委发布信息:“疫情期间小客车指标有效期延长至3月10日”。2月2日宣布:“尾号限行措施推迟至2月9日”。2月8日,再度宣布向后延迟限行措施。

电视平板会迎来“又一春”吗?

未诉先办,化解居民吃菜难

接单后,工作人员立即到现场核实情况。该公厕位于通州区中山街124号,建于上世纪90年代初,确实存在设施老化的现象。但这座公厕要为周边200余名居民和500余家沿街商户提供如厕服务,如因疫情而关闭,居民得步行几百米才能找到另一处厕所。“关闭是不现实的,关键还是得做好消毒防疫。”

“我想想办法。”盛洁没让这事儿过夜,当即就反映给了街道市民服务中心主任郭云。两人商量到晚上10点多。

日前国际数据公司公布的数据显示,2019年第四季度中国平板电脑市场出货量约581万台,在保持连续6个季度增长后开始出现下滑趋势,同比下降3.9%;2019年中国平板电脑市场复苏,出货量达2241万台,自2015年以来首次出现反弹,同比增长了0.8%。

1月31日,市民政局向社会明确表态,目前全市没有出现全封闭社区,返京人员一旦因特殊情况无法进入社区,可以拨打12345保障个人合法权益。

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